「バーコードがうまく読み取れない！」 導入進む「フル」セルフレジ、その課題とは
2019年1月9日
ライフバーコードの読み取りから会計まで、すべてを客が行うフルセルフレジ。いったいどうすれば普及するのでしょうか。
3割強「スムーズにできるか不安」
インターネット調査を手掛けるマイボイスコム（千代田区神田錦町）がこのたび、男女1万587人（40代から70代が84%）を対象に行った「フルセルフレジ」に関するインターネット調査で、多くの人が利用に不安を感じていることが分かりました。
フルセルフレジとは、バーコードの読み取りから会計まで客がすべて行うセルフレジのこと。バーコード読み取りは店員が行い、客が精算機で会計をするタイプは「セミセルフレジ」と呼ばれ、スーパーマーケットが主な設置場所です。
今回の調査で20%以上の回答があった「不安点」は、次のとおりです。
・慣れていないと、スムーズにできるか不安（33.0%）
・店によって操作方法や手順が異なる（26.7%）
・手順がわかりにくい、複雑（24.1%）
・わからないときやエラーになったとき、店員が不在だと困る（22.1%）
・店員を呼ばないと会計できないものがある（21.0%）
・バーコードの読み取りに手間取る、うまくできない（20.4%）
マイボイスによると、フルセルフレジを毎回利用している層に対象を限定しても、「店によって操作方法や手順が異なる」「店員を呼ばないと会計できないものがある」と不安を感じているといいます。
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